新宝gg平台乳业数智科创部
2026-28年度用户服务-集团智能客服平台定制开发及SaaS服务采购项目竞争性谈判信息公告
变更公告
各投标单位：
《新宝gg平台乳业数智科创部2026-28年度用户服务-集团智能客服平台定制开发及SaaS服务采购项目》做以下变更（本次变更为新宝gg平台乳业数智科创部2026-28年度用户服务-集团智能客服平台定制开发及SaaS服务采购项目信息公告的一部分）：
原公告：
四、资格审查：
(2)竞谈人业绩要求：
①成功实施过6个（含）或以上to C场景全渠道智能客服案例，案例中需包含以下场景/功能（均需成功交付提供上线/验收报告）：
热线客服、在线客服、智能客服、知识库管理、智能质检：在线+热线客服全量质检、AI能力：深度融合 ASR/TTS、NLP 及?模型技术 ；支持对接甲方内部知识库、平台集成：集成甲方内部平台（如：订单平台、数据中台）、IM集成：集成行业主流IM平台（如：钉钉、飞书） ；
②基于以上实施的范围，拓展实施覆盖下述两种场景的3个（含）以上案例（不要求终验报告，提供合同或使用场景证明（如上线或用户使用截图）即可）：
to B场景智能客服场景案例、内部员工智能客服场景案例 ；
以上内容需同时满足，且需均为本次投标产品的案例（提供案例合同、验收/满意度等见证性材料） ；
变更为：
四、资格审查
(2)竞谈人业绩要求：
提供至少3个案例且需均为本次投标产品的案例，全量案例需覆盖以下功能/场景（1、同一甲方两年内不同合同可视为同一案例 ；2、可多案例场景/功能之合满足）
1.热线客服 ；
2.在线客服 ；
3.智能客服 ；
4.知识库管理 ；
5.智能质检：在线+热线客服全量质检 ；
6.AI能力：深度融合 ASR/TTS、NLP 及?模型技术 ；支持对接甲方内部知识库 ；
7.平台集成：集成甲方内部平台，如：订单平台、数据中台、钉钉、飞书 ；
8.to B场景智能客服场景 ；
9.内部员工智能客服场景 ；
基于以上实施的范围，1-7功能需提供终验报告/验收证明，9-10不要求终验报告 。
2026年4月17日
